| Veelgestelde vragen |
 |
|
 |
- Wie is Altijd Hip?
- Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
- Ons e-mailadres is veranderd, hoe kunnen we dat in jullie bestand veranderen?
- Wij zijn verhuisd, hoe geef ik een adreswijzing door?
- Wat houdt de cadeauservice in?
- Ik heb een vraag over een artikel.
- Krijg ik garantie op de artikelen die ik heb besteld?
- Ik heb een suggestie!
- Hoe blijf ik op de hoogte van Altijd Hip?
- Wat gebeurt er met mijn gegevens?
- Ik woon buiten Nederland en wil bestellen, is dat mogelijk?
- Wat zijn de verzendkosten?
- Is mijn bestelling goed doorgekomen?
- Bestellen met of zonder account?
- Ik twijfel over de maat.
- Hebben jullie de maat die ik wil nog op voorraad?
- Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?
- Ik wil graag een artikel ruilen of retourneren.
- Kan ik artikelen bijbestellen/bestellingen samen laten versturen?
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
- Hoe kan ik betalen?
- Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
- Wie is Altijd Hip?
Wij verkopen online baby- en kinderkleding via een overzichtelijke, professionele webwinkel.
Bij Altijd Hip vindt u alles voor hippe, stoere baby’s, jongens en meisjes van 0 t/m 16 jaar. Naast een collectie merkkleding in het midden- en hoogsegment van o.a. Diesel, Pepe Jeans, Miss Sixty, Gsus, Molo en 4Funkyflavours hebben wij ook trendy accessoires.
Wij vinden service en advies zeer belangrijk en het moet een feest zijn om ons pakketje thuis te ontvangen. Tevens maken wij gebruik van een nieuwsbrief om u zo op de hoogte te houden van nieuwe collecties, aanvullingen, acties en uitverkopen. Tevens kunt u bij ons terecht voor een leuk kraam- en verjaardagscadeau die u ook door onze cadeauservice kunt laten verzenden.
Wij wensen u veel winkelplezier!
Hippe groeten,
Team Altijd Hip
[[Terug naar begin]]
- Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
U kunt dit doen bij inloggen en kiezen voor registreer. Daarna kunt u uw gegevens invoeren en u ontvangt daarna een welkomsbericht per mail van ons.
[[Terug naar begin]]
- Ons e-mailadres is veranderd, hoe kunnen we dat in jullie bestand veranderen?
Deze kunt u zelf wijzigen bij Mijn account, kies voor wijzig accountgegevens.
[[Terug naar begin]]
- Wij zijn verhuisd, hoe geef ik een adreswijzing door?
Deze kunt u zelf wijzigen, kies bij Mijn account voor wijzig accountgegevens.
[[Terug naar begin]]
- Wat houdt de cadeauservice in?
Wilt u een vriend, vriendin, familielid of collega verrassen met leuke kinderkleding van Altijd Hip? Kies dan voor onze cadeauservice! Wij zorgen ervoor dat de artikelen feestelijk worden ingepakt en het geheel voorzien wordt van een cadeaukaartje met handgeschreven uw persoonlijke boodschap.
Tijdens stap 2 van het bestelproces kunt u aangeven gebruik te willen maken van de cadeauservice en kunt u uw persoonlijke boodschap doorgeven. De meerkosten voor de cadeauservice bedragen € 2,50.
U kunt de ingepakte artikelen op uw eigen adres laten bezorgen zodat u ze zelf kunt geven, maar u kunt er uiteraard ook voor kiezen de artikelen af te laten leveren bij degene voor wie ze zijn bedoeld. In dat geval krijgt u apart per post de factuur toegezonden.
[[Terug naar begin]]
- Ik heb een vraag over een artikel.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen over artikelen.
Via ons contactformulier kunt u ons mailen, wij beantwoorden deze doorgaans binnen
24 uur. Telefonisch zijn wij bereikbaar op +31 (0)13-7610052 op werkdagen van 10.00-12.00 en van 13.00 - 17.00 uur
[[Terug naar begin]]
- Krijg ik garantie op de artikelen die ik heb besteld?
U mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Aangezien alle artikelen op onze site zijn van merken die bekend staan om hun kwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kunt u het beste via het contactformulier met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor u op te lossen.
[[Terug naar begin]]
- Ik heb een suggestie!
Suggesties en tips zijn altijd welkom. Mocht u iets tegenkomen waarvan u denkt dat het verbeterd kan worden, stuur dan gerust een mailtje via ons contactformulier.
Wij waarderen het als er meegedacht wordt om het winkelen bij ons prettiger voor u te maken.
[[Terug naar begin]]
- Hoe blijf ik op de hoogte van Altijd Hip?
U kunt zich inschrijven op de Altijd Hip-nieuwsbrief of lid worden van de Altijd Hip Hyves-pagina.
[[Terug naar begin]]
- Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Altijd Hip. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, het voeren van een verantwoord klantenbeheer, risicobeheer en voor marketingdoeleinden. Wij verstrekken geen gegevens aan derden die uw persoonlijke levenssfeer aantasten.
Indien u van ons geen commerciële aanbiedingen meer wenst te ontvangen, kunt u dit per e-mail aan ons bevestigen.
[[Terug naar begin]]
- Ik woon buiten Nederland en wil bestellen, is dat mogelijk?
Ja, dat is mogelijk. U kunt betalen via een overboeking of via paypal, zodra uw betaling bij ons binnen is wordt u bestelling verstuurd.
[[Terug naar begin]]
- Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzendingen binnen Nederland brengen wij géén bezorgkosten in rekening, ongeacht de grootte van de bestelling.
Voor verzending naar België rekenen wij € 3,95 bezorgkosten.
Voor overige landen kunt u contact met ons opnemen voor de hoogte van de verzendkosten.
Wij verzenden uitsluitend met de pakketdienst van TNT en in een hoogwaardige verpakking. Heeft u twee bestellingen vlak na elkaar geplaatst, dan kunt u deze samen laten verzenden, mits deze nog niet verwerkt en/of verzonden zijn. U kunt een verzoek tot samen laten verzenden per mail doorgeven, vermeldt u wel altijd beide ordernummers. U ontvangt van ons, indien mogelijk, een bevestiging voor akkoord.
[[Terug naar begin]]
- Is mijn bestelling goed doorgekomen?
U ontvangt altijd per mail een bevestiging van uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, dan is de verzending van uw bestelling niet correct verlopen of is het door u ingevulde e-mailadres niet correct. Neemt u in beide gevallen zo snel mogelijk contact met ons op.
[[Terug naar begin]]
- Bestellen met of zonder account?
De voordelen van een account (ingelogd bestellen) is dat:
- u tijdens het bestellen niet elke keer uw volledige gegevens in hoeft te vullen, alleen uw e-mailadres en wachtwoord.
- u als eerste op de hoogte bent van acties, aanvullingen collecties, kortingen en uitverkopen d.m.v. een nieuwsbrief.
[[Terug naar begin]]
- Ik twijfel over de maat.
Indien een artikel afwijkend valt qua maat, zullen we dat zo goed mogelijk omschrijven bij het artikel. Twijfelt u nog steeds, dan kunt u per mail een aanvraag sturen voor het opmeten van een artikel in een bepaalde maat. Vermeldt u hierbij alstublieft wel het artikelnummer.
[[Terug naar begin]]
- Hebben jullie de maat die ik wil nog op voorraad?
De voorraad die in onze webshop staat, is gekoppeld aan onze fysieke voorraad. Wanneer een artikel in een bepaalde maat online niet meer op voorraad is, betekent dit dat deze niet meer in ons magazijn ligt. Wanneer u een bepaalde maat zou willen die niet meer bij ons op voorraad is, kunnen wij deze indien mogelijk nog bij bestellen. U kunt dit doorgeven aan ons via het contactformulier en wij zullen uw vraag dan z.s.m. beantwoorden.
[[Terug naar begin]]
- Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?
Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet meer leverbaar is in tegenstelling tot wat de webshop aangeeft. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk per mail contact met u op. U heeft de keuze een ander artikel te kiezen, het bedrag van het artikel retour gestort te krijgen of kosteloos de gehele bestelling te annuleren. Wij doen ons uiterste best deze situatie te voorkomen.
[[Terug naar begin]]
- Ik wil graag een artikel ruilen of retourneren.
U kunt binnen 7 dagen na ontvangst een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of voor een ander artikel. Dit kunt u doen door middel van het sturen van een mail. Wij kunnen nakijken of het artikel nog op voorraad is en zodoende het te ruilen artikel voor u kunnen reserveren.
U mag een artikel ook retour sturen. Wij storten, na ontvangst van het artikel, het aankoopbedrag excl. verzendkosten zo spoedig op uw rekening terug. U kunt het artikel retour sturen samen met het retourformulier, dit formulier zit bij iedere bestelling. Het retourformulier dient u altijd volledig ingevuld en samen met het verkeerde artikel mee terug te sturen.
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen gaan wij het crediteren. Na het crediteren ontvangt u van ons een bericht.
Aan het ruilen en retourneren zijn een aantal voorwaarden verbonden;
Artikelen dienen binnen 7 dagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking;
Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen en met aangehecht artikelkaartje.
De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor u. Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen;
Bij ruiling nemen wij eenmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor onze rekening.
Artikelen met meer dan 50% korting kunnen niet omgeruild of retour gestuurd worden.
Artikelen welke in een enveloppe of platte verpakking (en door een brievenbus) passen, kunnen met briefpost verzonden worden. Dit scheelt u aanzienlijke verzendkosten, briefpost is echter (in tegenstelling tot pakketpost) niet traceerbaar bij de TNT!
RETOURADRES:
Altijd Hip
Deken Cauthalsstraat 68
5081 JN HILVARENBEEK
[[Terug naar begin]]
- Kan ik artikelen bijbestellen/bestellingen samen laten versturen?
Indien u een artikel wilt bijbestellen bij een reeds geplaatste order;
Dat is mogelijk, mits de bestelling nog niet is opgepakt en verwerkt en ingepakt is. Stuurt u het verzoek zo snel mogelijk per email, dan kijken wij of het in orde te maken is.
[[Terug naar begin]]
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u afzien van de geplaatste bestelling, dan dient u zo snel mogelijk uw bestelling per mail of telefonisch te annuleren .Indien de order reeds verzonden is, kunnen wij deze niet meer terughalen. U dient de bestelling dan op eigen kosten te retourneren.
[[Terug naar begin]]
- Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen zorgen voor een snelle en correcte oplossing.
[[Terug naar begin]]
- Hoe kan ik betalen?
U kunt kiezen voor een betaling met:
Overboeking
U ontvangt via de betaalkassa en per mail de betaalgegevens van uw bestelling. U kunt de betaling met telebankieren of overschrijfkaart voldoen. (Betaaltermijn binnen 7 dagen, de bestelling wordt verzonden binnen 2 werkdagen nadat de betaling is bijgeschreven)
iDEAL
U kunt binnen iDEAL kiezen voor ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS Bank.
Houdt uw bankpasje en evt. random/digi-reader bij de hand, deze betaling dient u gelijk af te ronden in de kassa.
(De bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden)
PayPal
Makkelijk, snel, veilig én uw bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden.
Let wel op, hiervoor dient u wel een PayPal account te hebben. (www.paypal.nl)
[[Terug naar begin]]
- Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. U ontvangt een bevestiging per e-mail als wij uw betaling binnen hebben.
Alle bestellingen binnen Nederland worden binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van uw betaling verzonden. Voor overige landen is de bezorgtermijn binnen
4 werkdagen. De bezorgkosten binnen Nederland zijn voor elke bestelling gelijk en bedragen € 3,95, bij een bestelling vanaf € 250,00 worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
[[Terug naar begin]]
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Opmerking: Geregistreerde klanten kunnen naar: Mijn Account gaan om in te schrijven.
|
|
|
|
|
|
